轉變服務方式 提升服務水平
集團公司召開生產經營專題會議
5月19日上午，集團公司在六樓會議室召開生產經營專題會議。會議由集團公司副總經理劉平主持。會議就南四縣的株洲班免費接送旅客至河西事宜進行專題研究和安排。集團公司董事長、總經理朱遠東和其他有關領導、辦公室、運輸管理部和安全處負責人及株洲客運分公司、茶陵客運分公司、攸縣客運分公司和株洲縣客運分公司等單位的相關人員參加了會議。
集團公司副總經理劉平主持說，將南四縣的株洲班旅客免費接送至河西，是廣大旅客的迫切要求，也是我們湘運集團轉變服務方式、提升服務水平的重大舉措，得到了市政府有關領導和行業(yè)管理部門的認可和大力支持。自5月16日開始茶陵和攸縣的株洲班試運行以來，效果不夠理想，主要還是存在思想認識方面的問題。今天的會議就是要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標，落實責任。同時對一些具體工作進行部署和安排。
接著，運輸管理部部長何武通報了全司元至4月份的運輸生產情況，分析了當前的運輸生產形勢，指出了自5月16日開始，茶陵和攸縣的株洲班免費接送旅客至河西以來所存在的問題，并就相關工作進行安排。
（一）試運行階段，由南四縣的株洲班全部進河西改為部分班進河西，具體車輛的車號由茶陵和攸縣兩公司的專線車隊分別自行確定，并報集團公司運管部。確定進河西的車輛，必須到河西臨時站簽到，否則，每次罰款50元。
（二）進河西接送旅客的車輛可以在紅旗廣場、長途汽車站、中心廣場、長江廣場、炎帝廣場停靠，到湖南工業(yè)大學調頭，進河西臨時站簽到。車輛在上述�？奎c上下旅客時要即停即走，不要逗留，更不要影響公交車的正常運行。
（三）106公交車隊要給予大力支持，對網購車票的旅客，可以憑購票信息免費送其至汽車中心站或長途汽車站。
（四）株洲客運分公司、攸縣客運分公司和茶陵客運分公司及其株洲專線車隊和106公交車隊，要及時召開駕駛員會議，幫助其了解集團公司的決策意圖，達到統(tǒng)一思想和行動的目的。
（五）加大宣傳力度。株洲、攸縣、茶陵和株洲縣客運分公司要分別在車站的候車室、售票廳利用橫幅、電子顯示屏等形式，進行廣泛宣傳，，讓廣大旅客知曉我們的便民舉措。在車輛的前擋風玻璃要有“免費接送旅客至河西工大”的內容，同時，還可以微信、印發(fā)名片等形式廣而告之，擴大影響。
（六）搞好后勤服務。免費接送旅客至河西，勢必延長駕駛員的工作時間，專線車隊既要為駕駛提供必要的休息場所和休息時間，還要考慮駕駛員的待遇。
再接著，集團公司副總經理劉平和常務副總經理劉洪波，針對南四縣的株洲班免費接送旅客至河西工作，在運管部安排的基礎上強調，攸縣客運分公司、茶陵客運分公司和株洲客運分公司及其106公交車隊，要提高認識，高度重視，要嚴格執(zhí)行集團公司的統(tǒng)一決策，狠抓落實。各專線車隊的隊長要樹立全局、大局意識，不能只顧眼前利益，要著眼長遠，把具體工作落實到車、落實到人。同時，要教育駕乘人員服從大局，嚴格執(zhí)行集團公司的統(tǒng)一部署，按照規(guī)定的路線行駛，規(guī)定的站點�？�，將旅客安全、有序地免費接送至河西。
最后，集團公司董事長、總經理朱遠東作重要講話。進一步強調，南四縣的株洲班免費接送旅客至河西，是我們當前企業(yè)轉型升級的一個重要舉措，是我們爭奪市場、提升服務的重要決策，也是我們回報社會、服務旅客的具體體現。因此，我們要統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一行動。要求大家：
（一）注重策略和方法
將旅客免費接送到河西，其實早在兩年前就已經提出來了，沒有施行，是因為條件不夠成熟，市場的問題、腐敗的問題、風氣的問題，阻力很大�，F在，社會反響強烈，旅客要求迫切，而且得到了政府及行業(yè)管理部門的支持，我們有理由也有義務把工作做好。但是，一定要注重策略，講究方法，因為，我們這樣做將觸及一些人的利益，特別是一些非法營運的私家車和目前存在爭議的、未經行政許可的滴滴打車、網約車、快車、專車等，肯定會極力反對甚至想方設法設置障礙，我們不講究策略和方法肯定不行。前面所作的安排，我認為還是可行，是從難處考慮、從細處著想作出的方案，這就是策略。
（二）加強管理和服務
這次將南四縣株洲班的旅客免費接送到河西，本身就是服務的延伸。這就要求我們加強管理，包括對駕駛員的管理、班線的管理和服務員的管理；同時，還要加強服務，服務工作不僅包括對旅客服好務，讓旅客享受實實在在的免費接送服務，還要對駕駛員服好務，不僅要給他們提供充足的休息時間和舒適的休息條件，讓他們有更多的精力為旅客服務，避免疲勞駕駛，確保運輸安全，還要考慮他們的切身利益，讓他們踏踏實實開好車。當然，關鍵還是要服務好旅客。
（三）做好廣告和宣傳
宣傳工作很重要。我們花了這么大的精力和財力，目的是回報社會、回饋旅客，如果我們的服務對象還不知道湘運有這么個優(yōu)惠措施，那就違背了我們的初衷。所以，我們要大張旗鼓地宣傳，不僅要通過自己的橫幅標語、顯示屏、微信等方式廣而告之，而且還要通過公眾媒體傳播正能量，爭取全社會的支持，讓我們湘運這項普惠措施家喻戶曉、人人皆知。
希望各單位嚴格按照集團公司的統(tǒng)一部署，把各項工作做好、作扎實，為我們企業(yè)轉型升級盡心盡力，盡職盡責。
（顏茂春）
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